Microsoft Officeで毎回ライセンス認証を求められる問題

症状　先日、古いOfficeソフトを消して、新しいMicrosoft Office 2021をインストールしたらWordやExcelを開いたときに毎回ライセンス認証を求められるようになってしまいました。一度認証してもWordやExcelを終了して再起動すると再びアクティベーションを要求してくる状態に。Wordに関しては新しい書類を作ろうとするたびにアプリがフリーズして動作自体が不安定になってしまいました。ちなみにPCはMacでOSはCatalinaを使っています。

テクニカルサポートに連絡したらすぐに解決しました。

原因　Microsoft アカウントが Office ライセンスと完全に同期していないことが原因らしいです。

解決方法　Office 2021 ライセンスを再設定することで簡単に修正できます。まずはPC のライセンスを削除する必要があるようです。下記のMicrosoft公式サイトで、ライセンス削除ツールをダウンロードして実行します。

Microsoft公式サイト：Mac で Office のライセンス ファイルを削除する方法

Mac のダウンロードフォルダから.pkgファイルを開きます。セットアップ ウィザードの指示に従ってインストールします。

インストールが完了したら既にライセンス削除が完了しています。セットアップウィザードはそのまま閉じて構いません。Office アプリを閉じてからもう一度開けば、ライセンス認証が一度で済むようになります。

色々と検索して調べると、Windowsなんかは管理者権限で起動すると問題が解決したりするらしいですが、Macでは同様の問題を書いてくれている記事など見つからなかったので、チャットによるMicrosoftのテクニカルサポートがあって助かりました。対応してくれたのは外国の方だったようですが、翻訳機で翻訳したチャットが送られてきました。日本語は少し片言でしたが、一応何言ってるか分かるしこっちのいってることも通じてて、まずまずのサポートって感じでした。機械の翻訳能力も上がって、これからの時代、こういう形で外国企業でも日本人向けのサポートが進んでいくんですかねー。